대구 동구청은 미소친절 의식 함양을 통한 고품격 대민봉사행정 실천으로 주민 체감 만족도를 제고하기 위해『2016년 직원CS교육』을 5월 19일부터 5월 27일까지 총 4회에 걸쳐 실시한다.

특히, 이번 교육은 실전 ROLE-PLAY 교육을 통해 실제 민원인의 기대치를 충족시키는 고객 지향 CS마인드를 체화하는 기회를 가짐으로써 자신의 가치를 높이는 고객만족기법을 습득하도록 하고, 재미있는 강의 진행 방식과 인상에 남는 체험으로 직원 참여율을 높이고자 한다.

전 직원을 대상으로 실시하는 올해 CS교육은「당신의 미소로 행복한 동구를 선물하세요」, 「마음을 사로잡는 칭찬과 공감」이라는 주제로 ‣ 에너지 UP ‣내 스타일 알기(확신형, 친밀형, 도도형, 소심형 세심형) ‣몸짓의 심리학 ‣또 다른 고객을 부르는 A/S 등의 내용으로 외부전문 CS강사 2명을 초빙하여 진행한다.

김명순 민원봉사과장은 “이러한 교육으로 활력이 넘치는 직장 분위기를 조성하고 직원 개인의 이미지 관리 역량 강화를 통해 주민들이 공감하고 만족도를 높이는 계기가 되기를 바란다.”고 말했다.