경북 영주시(시장 : 장욱현)는 12일자로 본청 실과 및 산하 직속기관, 사업소, 읍면동 등 전 부서에 대해 민원처리를 총괄하는 민원담당관 52명을 임명하고 9일 부시장(서 원) 주재하에 대상자에 대한 사전교육을 실시한 후 본격적인 제도 시행에 들어갔다고 밝혔다.

이번 민원담당관 임명은 민원인이 행정업무차 시청 해당부서를 방문했을 때 담당관으로 임명된 무보직 6급 공무원과 서무팀장 또는 민원팀장이 먼저 민원인을 맞아 담당자에게 안내하고 민원처리를 도와 주도록 해 민원인의 불편을 사전에 예방하고 편리.신속하게 민원업무를 처리 할 수 있도록 하기 위한 것.

또한 민원담당관은 본인 고유의 업무를 담당하면서 내방 민원인 안내를 비롯해 복합민원에 대한 담당자 지정, 민원처리 상황 점검 및 진행상황에 대하여 민원인에 통보, 민원처리 담당자 출장 시 민원 접수 및 처리 대행, 시민 만족도 설문조사 활성화 등 민원인의 편의를 최대한 도와주는 역할을 수행하게 된다.

관련 공무원에 의하면, “민원담당관제 운영 결과를 평가하여 우수한 담당관에 대하여는 보직 우선 부여 등 인사상 인센티브를 제공하고 미흡부서의 담당관에 대해서는 이에 상응하는 불이익을 주기로 하는 등 선의의 경쟁체제를 도입해 제도의 활성화를 도모하고 민원담당관으로서의 사명감을 갖고 적극적으로 민원을 처리하는 분위기를 확산시켜 섬김행정 추진에 큰 원동력이 될 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.