홍천군은 안전한 민원실 근무 환경조성을 위해 민원과, 세무회계과의 민원창구 가림 막을 기존 아크릴 재질의 가림 막에서 외부 충격에 강한 강화유리재질의 고정식 가림 막으로 교체했다고 10일 밝혔다.

이번 가림막 교체는 폭언·폭행 등 민원인의 위법행위로부터 민원 처리 담당 직원을 보호하고 안전한 민원 환경 조성을 통해 민원인에게 더 나은 서비스를 제공하고자 추진했다.

이외에도 군은 신분증 녹음 케이스 및 웨어러블 캠의 도입·운영으로 특이민원을 사전에 예방하는 등 민원응대 공무원을 보호하기 위해 힘쓰고 있으며, 상반기 중 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황을 대비해 경찰서 등과 합동 모의훈련도 계획하고 있다고 밝혔다.

신진숙 민원과장은 “민원업무 수행 중 발생할 수 있는 특이 민원인으로부터 직원을 보호하는 한편 안심하고 안정적인 대민 서비스를 제공할 수 있는 환경 조성을 위해 더욱 노력하겠다.”고 전했다.